平成28年 春期 ITパスポート 問38

システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として、適切なものはどれか。

 ア  サービスのコスト
 イ  システム障害の件数
 ウ  システムの可用性
 エ  問合せの応答待ち時間


答え エ


解説
サービスデスクは利用者の問い合わせなどに対応する部署なので、この業務のサービスレベルを評価する項目としては問合せの応答待ち時間(エ)が適切です。


キーワード
・サービスデスク

キーワードの解説

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