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SLAの合意内容を達成するために、サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。
| ア | CSR |
| イ | ERP |
| ウ | SLM |
| エ | SWOT |
答え ウ
【解説】
| ア | CSR(Corporate Social Responsibility、企業の社会的責任)は、製品の安全性、適切な情報の提供などに加えて、自然環境の保全、地域との融和などを目的とした企業の社会的責任のことです。 |
| イ | ERP(Enterprise Resource Planning、企業資源計画)は、企業が持っている資源(人、物、金)を統合的に管理・配分し効率的な経営を図る手法です。 |
| ウ | SLM(Service Level Agreement)は、SLAの合意内容を達成するために、サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動です。 |
| エ | SWOT(Strength, Weakness, Opportunity, Threat)は、外部要因、内部要因の強みと弱みから事業の状態を分析する手法です。 |
【キーワード】
・SLA