ITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである“フォロー・ザ・サン”の説明はどれか。
ア | インターネット技術を利用して、単一のサービスデスクであるかのようにして運用する。 |
イ | スタッフを物理的に一か所に集約し、複数のサービスデスクを単一の場所に統合する。 |
ウ | 地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、24時間体制でサービスを提供する。 |
エ | 夜間帯にサービスデスクで受け付けたインシデントを昼間帯のシフトリーダーがフォローする。 |
答え ウ
【解説】
“フォロー・ザ・サン”は24時間365日のサービスを提供を切れ目なく行うために、物理的に離れた複数のサービスデスクやサポート部門を組み合わせて活用する方法です。
ワールドワイドでサービスを提供する企業で採用されています。
【キーワード】
・サービスデスク