ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
ア | ITサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。 |
イ | 現在の資源の調整と最適化、及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。 |
ウ | 災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。 |
エ | 提供するITサービス及びサービス目標を特定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。 |
答え エ
【解説】
ア | 財務管理プロセスで行う内容です。 |
イ | キャパシティ管理プロセスで行う内容です。 |
ウ | インシデント管理プロセスで行う内容です。 |
エ | サービスレベル管理プロセスで行う内容です。 |
【キーワード】
・サービスレベル管理