ITサービスマネジメントにおける、インシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち、適切なものはどれか。
ア | インシデント及びサービス要求管理プロセスは、インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝えなければならない。 |
イ | インシデント及びサービス要求管理プロセスは、インシデントの根本原因を調査して、その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。 |
ウ | 問題管理プロセスは、既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を、インシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。 |
エ | 問題管理プロセスは、問題の根本原因を正すために要求される変更を、インシデント及びサービス要求管理プロセスに伝えなければならない。 |
答え ウ
【解説】
インシデント管理や要求管理プロセスでは、既知の問題の解決策についての情報がないと、プロセスを実行できないため、問題管理プロセスはこれらの情報をインシデント管理や要求管理プロセスに提供する必要があります。
【キーワード】
・インシデント管理
・問題管理