ITサービスマネジメントにおいて“サービスに対する計画外の中断”、“サービス品質の低下”、又は“顧客へのサービスにまだ影響していない現象”を何というか。
答え ア
【解説】 ITサービスマネジメントにおいて“サービスに対する計画外の中断”、“サービス品質の低下”、又は“顧客へのサービスにまだ影響していない現象”はインシデント(ア)です。
【キーワード】 ・ITサービスマネジメント
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