平成20年 秋期 ソフトウェア開発技術者 午前 問51

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークであるITILには、サービスデリバリとサービスサポートの二つのサービス領域がある。
次の管理項目のうちサービスデリバリに属するものはどれか。

 ア  インシデント管理
 イ  キャパシティ管理
 ウ  構成管理
 エ  変更管理


答え イ


解説
ITILのサービスデリバリには

のプロセスがあります。


キーワード
・ITIL

キーワードの解説

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