ある会社のECサイトでは、利用者からのチャットでの多様な問い合わせについて、オペレーターが対応する仕組みから、ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき、利用者の過去のチャットの内容などを学習して、会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として、最も適切なものはどれか。
| ア | AI | イ | AR | ウ | CRM | エ | ERP |
答え ア
【解説】
利用者の過去のチャットの内容などを学習して、会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術は、AI(ア)です。
学習して推測するというところがAI(人工知能)の特徴になります。
【キーワード】
・電話自動応答システム
- 電話自動応答システム
電話をかけたらメッセージを流してくれるクラウドサービスです。
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