SLAを作成する際に、サービスレベル項目(SLO)、重要業績評価指標(KPI)、重要成功要因(CSF)の三つを検討する。 検討する順序のうち、最も適切なものはどれか。
| ア | CSF → KPI → SLO | イ | KPI → CSF → SLO | |
| ウ | KPI → SLO → CSF | エ | SLO → CSF → KPI |
答え ア
【解説】
サービスレベル項目(Service Level Objective、SLO)は、通信サービスやクラウドサービスにおいて、事業者が自社のサービスレベル(サービス品質)に関する目標・評価基準を定めたものです。
重要業績評価指標(Key Performance Indicator、KPI)は、企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、特に重要視するもののことです。
重要成功要因(Critical Success Factor、CSF)は、経営戦略を実行し目標や目的を達成する上で決定的な影響を与える要因のことです。
そして、この三つの検討の順序はCSF → KPI → SLO(ア)になります。
【キーワード】
・SLA
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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