サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち、適切なものはどれか。
| ア | 同じインシデントが発生しないように、問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。 |
| イ | 同じ問題が重複して管理されないように、既知の誤りは記録しない。 |
| ウ | 問題管理の負荷を低減するために、解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。 |
| エ | 問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。 |
答え エ
【解説】
| ア | 同じインシデントが発生しないように、問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決するのは、ITIL(Information Technology Infrastructure Library)における問題管理の活動です。 |
| イ | 同じ問題が重複して管理されないように、既知の誤りは記録しない。(これはなんでしょうか…) |
| ウ | 問題管理の負荷を低減するために、解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。(これはなんでしょうか…) |
| エ | 問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析するのは、サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム
- ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)
サービス提供者が、提供するITサービスのマネジメントを効率的、効果的に運営管理するための仕組みです。
ITサービスマネジメントシステムを実行するためのベストプラクティスをまとめたものがITILになります。(ITILはITサービスマネジメントシステムを実現化するための参考書。)
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