2021年 春期 ITパスポート 問37

システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので、増強のためにサーバを1台追加することにした。 動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。 この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして、適切なものはどれか。

 ア  インシデント管理  イ  変更管理
 ウ  問題管理  エ  リリース及び展開管理


答え エ


解説

 ア  インシデント管理は、インシデント(問題)が発生した場合に迅速なサービスの復旧のための作業を管理します。
 イ  変更管理は、変更に伴うリスクを事前に想定して対策を講じ、障害や不具合、事故、変更失敗などを防止することです。
 ウ  問題管理は、発生した問題の恒久的な対策を管理することです。
 エ  リリース及び展開管理は、変更されたソフトウェアのリリース作業を管理することです。


キーワード
・ITサービスマネジメント

キーワードの解説
  • ITサービスマネジメント
    ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
    ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。

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