2021年 春期 ITパスポート 問45

ITILに関する記述として、適切なものはどれか。

 ア  ITサービスの提供とサポートに対して、ベストプラクティスを提供している。
 イ  ITシステム開発とその取引の適正化に向けて、作業項目を一つ一つ定義し、標準化している。
 ウ  ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
 エ  プロジェクトマネジメントの知識を体系化している。


答え ア


解説

 ア  ITサービスの提供とサポートに対して、ベストプラクティスを提供しているのは、ITILです。(〇)
 イ  ITシステム開発とその取引の適正化に向けて、作業項目を一つ一つ定義し、標準化しているのは、SLCP(Software Life Cycle Process、共通フレーム)です。(×)
 ウ  ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義しているのは、CMMI(Capability Maturity Model Integration)です。(×)
 エ  プロジェクトマネジメントの知識を体系化しているのは、PMBOK(Project Management Body of Knowledge)です。(×)


キーワード
・ITIL

キーワードの解説
  • ITIL(IT Infrastructure Library)
    イギリス政府が定めた、ITサービス(情報システム)の運用・管理業務についてのガイドラインのことです。
    ITILではITサービスを、いつでもサービスが受けられるようにサポートする「サービスサポート」と、サービスを長期的に改善していく「サービスデリバリ」に分けて、さらにそれぞれを幾つかのプロセスに分割し模範事例が示されています。

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