ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオの説明のうち、適切なものはどれか。
| ア | サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって、サービス・プロバイダによって管理されている“ 検討中か開発中”、“稼働中か展開可能”及び“廃止済み”の全てのサービスが含まれる。 |
| イ | サービスの販売と提供の支援に使用され、顧客に公開されるものであって、“検討中か開発中”と“廃止済み”のサービスは含まれず、“稼働中か展開可能”のサービスだけが含まれる。 |
| ウ | 投資の機会と実現される価値を含むものであって、“廃止済み”サービスは含まれず、“検討中か開発仲”のサービスと“稼働中か展開可能”のサービスが含まれる。 |
| エ | どのようなサービスが提供できたのか、実力を示すものであって、“検討中か開発中”のサービスは含まれず、“稼働中か展開可能”のサービスと“廃止済み”のサービスが含まれる。 |
答え ア
【解説】
サービス・ポートフォリオはサービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって、対象とするサービスサービス・プロバイダによって管理されているすべてのものになります。
【キーワード】
・サービス・ポートフォリオ
- サービス・ポートフォリオ(service portfolio)
サービスプロバイダが保持・管理しているITサービスのすべてを1つにまとめたリストのことで- サービスパイプライン
特定のターゲット市場または顧客に向けた、検討中、または開発中のサービスの一覧 - サービスカタログ
提供可能な、稼働中のサービスの一覧 - 廃止されるサービス
廃止が決まったり、実際に廃止されたりしたサービス
- サービスパイプライン
もっと、「サービス・ポートフォリオ」について調べてみよう。
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