利用者とシステム運用担当者によるブレーンストーミングを行って、利用者の操作に起因するPCでのトラブルについて、主要なトラブルごとに原因となったと思われる操作、利用状況などを拾い上げた。
トラブル対策を立てるためにブレーンストーミングの結果を利用して原因と結果の関係を整理するのに適した図はどれか。
| ア | 散布図 | イ | 特性要因図 | |
| ウ | パレート図 | エ | ヒストグラム |
答え イ
【解説】
| ア | 散布図は、座標上のプロットした点のばらつき具合から、二つの特性間の相関関係を判断するために使用します。(×) |
| イ | 特性要因図は、原因と結果の関連を魚の骨のような形態に整理して体系的にまとめ、結果に対してどのような原因が関連しているかを探すために使います。(〇) |
| ウ | パレート図は、データを幾つかの項目に分類し、出現頻度の大きさの順に棒グラフをして並べ累積和を折れ線グラフで描き重要項目を探すために使います。(×) |
| エ | ヒストグラム(度数分布図)は、収集したデータを幾つかの区分に分類し、各区間に属するデータの個数を棒グラフとして描き、ばらつきをとらえるために使用します。(×) |
【キーワード】
・ブレーンストーミング
- ブレーンストーミング(brainstorming)
集団で行う発想法で、皆がアイデアを出し合い新しい、人の意見を聞くことで新しい発想が出てくることを期待する手法です。
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