ある顧客層の今後3年間を通しての、年間顧客維持率が40%、1人当たり年平均売上高が200万円、売上高コスト比率が50%と想定される場合、今後3年間のLTV(顧客1人当たりの生涯価値)は何万円か。 ここで、割引率は考慮しないものとする。
| ア | 62.4 | イ | 156 | ウ | 210 | エ | 312 |
答え イ
【解説】
LTV(顧客生涯価値)は“年平均売上高×売上高コスト比率×顧客維持率”を累積すると求まり、顧客維持率は“年間顧客維持率取引年数-1”である。
したがって
LTV = (200万円×50%×40%1-1) + (200万円×50%×40%2-1) + (200万円×50%×40%3-1)
= 100万円 + 40万円 + 16万円
= 156万円
(イ)になる。
【キーワード】
・LTV
- LTV(Life Time Value、顧客生涯価値)
1人の顧客が取り開始してから終了するまでの間に、利益(損失)を累計して算出したマーケティングの成果指標のことです。
通常、新規の顧客を獲得するために必要な費用は、既存の顧客を引き留めておくため費用の5倍もかかるといわれているため、最大限の利益を獲得するためには固定客(得意先)を重要視するほうが効果的であり、1人の顧客から得られる利益を計測し指標とします。
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