ITサービスの利用者からの問い合わせに自動応答で対応するために、チャットボットを導入することにした。 このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして、最も適切なものはどれか。
| ア | インシデント管理 | イ | 構成管理 | |
| ウ | 変更管理 | エ | 問題管理 |
答え ア
【解説】
| ア | インシデント管理は、利用者からのシステムの障害連絡に対し過去の事例から対処方法を推測して応答を返すことができるのでチャットボットの導入が有効です。(〇) |
| イ | 構成管理では、問い合わせに対して応答するような作業が発生しないのでチャットボットの導入には向きません。(×) |
| ウ | 変更管理では、問い合わせに対して応答するような作業が発生しないのでチャットボットの導入には向きません。(×) |
| エ | 問題管理では、問い合わせに対して応答するような作業が発生しないのでチャットボットの導入には向きません。(×) |
【キーワード】
・チャットボット
- チャットボット(chatbot)
会話(chat)するロボット(bot)のことで、人工知能を活用した“自動会話プログラム”です。
データベースに蓄積したデータと人工知能を組み合わせて、簡単な問い合わせや、形式的な業務はチャットボットに任せることで、業務の効率化やサービスの向上を実現できます。
もっと、「チャットボット」について調べてみよう。
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