ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する記述において、a、bに当てはまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。
SLAは、 a と b との間で交わされる合意文書である。 a が期待するサービスの目標値を定量化したうえでSLAに明記し、 b はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
| a | b | |
| ア | 経営者 | システム監査人 |
| イ | 顧客 | サービスの供給者 |
| ウ | システム開発の発注者 | システム開発の受注者 |
| エ | データの分析者 | データの供給者 |
答え イ
【解説】
SLAは顧客(サービスの利用者)とサービスの供給者の間で交わされるサービスの品質に関する合意文書で、顧客が期待するサービスの目標値を定量化してサービスの供給者と合意したうえでSLAに明記し、サービスの供給者は提供しているサービスの品質を計測・評価を行いサービスの品質の改善を行っていきます。
| a | b | |
| イ | 顧客 | サービスの供給者 |
【キーワード】
・SLA
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ