IT投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に、内部ビジネスの視点に立ったKPIの例はどれか。
| ア | ITリテラシ向上のための研修会の受講率を100%とする。 |
| イ | 売上営業利益率を前年比5%アップとする。 |
| ウ | 顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。 |
| エ | 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。 |
答え エ
【解説】
| ア | ITリテラシ向上のための研修会の受講率を100%とするのは、学習の視点です。(×) |
| イ | 売上営業利益率を前年比5%アップとするのは、財務の視点です。(×) |
| ウ | 顧客クレーム件数を1か月あたり20件以内とするのは、顧客の視点です。(×) |
| エ | 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とするのは、内部ビジネスプロセスの視点です。(〇) |
【キーワード】
・バランススコアカード
- バランススコアカード(balanced scorecard、BSC)
財務の視点(過去)、顧客の視点(外部)、内部プロセスの視点(内部)、成長と学習の視点(将来)の4つの視点から組織のビジョンと戦略を策定する手法です。
もっと、「バランススコアカード」について調べてみよう。
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