【解説】
従来のITシステムは記録することを目的としたSoR(System of Record)であったが、そこに顧客目線を取り入れたITシステムがSoEになります。
SoRとSoEは互いにサポートするという関係で、さらにこれを高めたものがSoI(System of Insight、データ分析によって得られる洞察)になります。
【キーワード】
・SoE
【キーワードの解説】
SoE(System of Engagement)
入力した情報を記録し共有するだけではなく、実際にユーザーに活用され、ユーザーとシステムとの関係を強化することを目的としています。