ITサービスに関する指標には、ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI(Mean Time Between Service Incidents)があり、サービスの中断の発生しにくさを表す。 ITサービスにおいてMTBSIの改善を行っている事例として、最も適切なものはどれか。
| ア | インシデント対応事例のデータベースを整備し、分析することによって、サービス中断から原因究明までの時間の短縮を図る。 |
| イ | サービスのメニューを増やすことによって、利用者数の増加を図る。 |
| ウ | サービスを提供しているネットワーク構成を二重化することによって、ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。 |
| エ | ヘルプデスクの要員を増やすことによって、サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。 |
答え ウ
【解説】
| ア | インシデント対応事例のデータベースを整備し、分析することによって、サービス中断から原因究明までの時間の短縮を図るのは、MTTRの短縮にはなりますが、MTBSIには関係ありません。(×) |
| イ | サービスのメニューを増やすことによって、利用者数の増加を図るのは、サービスの内容が複雑になるためMTBSIは悪化します(短くなる)。(×) |
| ウ | サービスを提供しているネットワーク構成を二重化することによって、ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図るのは、MTBSIの改善になります(長くなる)。(〇) |
| エ | ヘルプデスクの要員を増やすことによって、サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図るのは、顧客満足度の改善にはなりますが、MTBSIには関係ありません。(×) |
【キーワード】
・平均サービス・インシデント間隔
- 平均サービス・インシデント間隔(Mean Time Between System Incidents、MTBSI)
連続する2つのインシデント間の平均時間のことで、MTBFとMTBSIの値を分析することで、障害の発生頻度とそのインパクトが分かります。
もっと、「MTBSI」について調べてみよう。
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