JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)が規定しているものはどれか。
| ア | サービスの計画、運用、維持、改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項 |
| イ | サービスマネジメントシステムを確立し、実施し、継続的に改善するための組織に対する要求事項 |
| ウ | 情報セキュリティマネジメントシステムを適用する組織の形態もしくは規模、又は提供するサービスの性質に応じた要求事項 |
| エ | 組織が使用しているサービスマネジメントの用語を、当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項 |
答え イ
【解説】
JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)に『この規格は、サービスマネジメントシステム(SMS)を確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための要求事項を規定するために作成された』と書かれています。
【キーワード】
・JIS Q 20000
- JIS Q 20000
ITサービスを提供する組織のITサービスマネジメント(ITSM)が適切であるかどうかを評価するための認証基準およびガイドラインで、ISO/IEC 20000を日本語化したものです。
2部構成で- JIS Q 20000-1:仕様
ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)適合性評価制度における認証基準 - JIS Q 20000-2:実践のための規範
ITサービスマネジメントのプロセスのためのベストプラクティス
- JIS Q 20000-1:仕様
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