ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと擁護の適切な組合せはどれか。
| a | ITサービスの変更を実施するためのプロセス |
| b | インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス |
| c | 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス |
| a | b | c | |
| ア | 構成管理 | 問題管理 | リリース及び展開管理 |
| イ | 構成管理 | リリース及び展開管理 | 問題管理 |
| ウ | 問題管理 | リリース及び展開管理 | 構成管理 |
| エ | リリース及び展開管理 | 問題管理 | 構成管理 |
答え エ
【解説】
| a | ITサービスの変更を実施するためのプロセスは、リリース及び展開管理です。 |
| b | インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセスは、問題管理です。 |
| c | 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセスは、構成管理です。 |
| a | b | c | |
| エ | リリース及び展開管理 | 問題管理 | 構成管理 |
【キーワード】
・インシデント
- インシデント(incident)
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)ではインシデントは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されています。
医療や航空・鉄道などで使用する“ヒヤリ・ハット”とは意味が異なります。
もっと、「インシデント」について調べてみよう。
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