バランススコアカードにおける業績指標のうち、“学習と成長の視点”に分類されるものはどれか。
| ア | 顧客満足度調査の結果 | イ | 従業員の特許取得件数 | |
| ウ | 従業員一人当たりの売上高 | エ | 新規顧客獲得率 |
答え イ
【解説】
| ア | 顧客満足度調査の結果は、顧客の視点です。(×) |
| イ | 従業員の特許取得件数は、学習と成長の視点です。(〇) |
| ウ | 従業員一人当たりの売上高は、財務の視点です。(×) |
| エ | 新規顧客獲得率は、内部プロセスの視点です。(×) |
【キーワード】
・バランススコアカード
- バランススコアカード(balanced scorecard、BSC)
財務の視点(過去)、顧客の視点(外部)、内部プロセスの視点(内部)、成長と学習の視点(将来)の4つの視点から組織のビジョンと戦略を策定する手法です。
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