サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。
| ア | 根本原因の特定 | イ | サービス要求の優先度付け | |
| ウ | 変更要求の記録 | エ | リリースの検証 |
答え ア
【解説】
| ア | 根本原因の特定は、問題管理の活動です。(〇) |
| イ | サービス要求の優先度付けは、インシデント及びサービス要求管理の活動です。(×) |
| ウ | 変更要求の記録は、変更管理の活動です。(×) |
| エ | リリースの検証は、リリース及び展開管理の活動です。(×) |
【キーワード】
・問題管理
- 問題管理
発生したインシデントの根本的な対策を行うことです。
また、問題管理ではOSやソフトウェアパッケージの不具合情報を監視し、インシデントの発生の防止を行います。
もっと、「問題管理」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ