ERPシステムの説明として、適切なものはどれか。
| ア | 企業内の個人が持つ営業に関する知識やノウハウを収集し、共有することによって、効率的、効果的な営業活動を支援する。 |
| イ | 経理や人事、生産、販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し、経営資源を最適配分することによって、効率的な経営の実現を支援するシステム |
| ウ | 原材料の調達から生産、販売に関する情報を、企業間で共有・管理することによって、ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステム |
| エ | 個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって、きめ細かい顧客対応を実施し、顧客満足度の向上を支援するシステム |
答え イ
【解説】
| ア | 企業内の個人が持つ営業に関する知識やノウハウを収集し、共有することによって、効率的、効果的な営業活動を支援するのは、SFA(Sales Force Automation、営業支援システム)です。(×) |
| イ | 経理や人事、生産、販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し、経営資源を最適配分することによって、効率的な経営の実現を支援するシステムは、ERPです。(〇) |
| ウ | 原材料の調達から生産、販売に関する情報を、企業間で共有・管理することによって、ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステムは、サプライチェーンマネジメント(Supply Chain Management、SCM)です。(×) |
| エ | 個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって、きめ細かい顧客対応を実施し、顧客満足度の向上を支援するシステムは、CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)です。(×) |
【キーワード】
・ERP
- ERP(Enterprise Resource Planning、経営資源計画)
企業全体を経営資源の有効活用の観点から統合的に管理し、経営の効率化を図るための手法・概念のことです。
経営資源を有効活用するために非常に有益な手法ですが、既存の手法と大きく異なることが多いので、実施(導入)するためには、経営トップが率先して参加することが大事です。
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