サービスの継続的改善で、改善の達成目標を設定して活動するとき、“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。
| ア | CSF | イ | KGI | ウ | KPI | エ | OKR |
答え ア
【解説】
| ア | CSFは、サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因です。(〇) |
| イ | KGIは、目標を定量的に定めた指標です。(×) |
| ウ | KPIは、目標を達成するための活動の指標です。(×) |
| エ | OKR(Objective and Key Results、目標と成果指標)は、組織として達成すべき目標を掲げ、全従業員がそこに近づく努力を傾け、実際にどこまで近づけたのかを成果として数値化する、目標達成のためのフレームワークです。(×) |
【キーワード】
・CSF
・KGI
・KPI
- CSF(Critical Success Factors、主要成功要因)
経営戦略を実行し目標や目的を達成する上で決定的な影響を与える要因のことです。
そのため、CSFとなった要因を管理し、目標や目的が達成できるように努力を行います。
CSFとして管理するのは組織(企業)として制御できるものに限られるので、自然現象(天候など)や社会現象(景気など)などは対象とはなりません。 - KGI(Key Goal Indicator、重要目標達成指標)
企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、何を持って成果とするかを定量的に定めたものです。 - KPI(Key Performance Indicator、重要業績評価指標)
企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、特に重要視するもののことです。
もっと、「CSF」について調べてみよう。
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