JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)において、“力量”に関する組織への要求事項として規定されているものはどれか。
| ア | サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にすることによって、SMSに関するトップマネジメントのリーダーシップ及びコミットメントを実証する。 |
| イ | 他の関係者が運用する、組織のSMSのプロセスを決定し、サービスの要求事項を満たすため、他の関係者が運用するSMSの範囲内のプロセスを統合する。 |
| ウ | 適切な教育、訓練又は経験に基づいて、SMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を組織の管理下で行う人々が力量を備えていることを確実にする。 |
| エ | プロセスが計画通りに実施されたという確実をもつために必要な程度の、文書化した情報を保持する。 |
答え ウ
【解説】
JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)では、“力量”に関する組織への要求事項は以下のようになっています。
| a) | SMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務をその管理下で行う人々に必要な力量を決定する。 |
| b) | 切な教育、訓練又は経験に基づいて、それらの人々が力量を備えていることを確実にする。 |
| c) | 該当する場合には、必ず、必要な力量を身に付けるための処置をとり、とった処置の有効性を評価する。 |
| d) | 力量の証拠として、適切な文書化した情報を保持する。 |
【キーワード】
・JIS Q 20000-1
- JIS Q 20000-1(サービスマネジメントシステム要求事項)
サービスマネジメントシステム(SMS)を確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項について規定で、要求事項には、サービスの要求事項を満たし、価値を提供するための、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善が含まれています。
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