JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントにおける“リリース及び展開管理”に対する要求事項のうち、適切なものはどれか、
| ア | 稼働環境へのリリースの展開後、影響を受けたCIのベースラインをとる、 |
| イ | 顧客は、業務への影響を考慮して、緊急リリスを含むリリースの種類及び頻度を定義する、 |
| ウ | リリースの成功又は失敗の分析から導き出された結果及び結論は記録し、改善の機会を特定するためにレビューする、 |
| エ | リリースは、文書化した受け入れ基準に基づいて検証し、正しく展開されたことを確認した後に承認する、 |
答え ウ
【解説】
JIS Q 20000-1(サービスマネジメントシステム要求事項)には、サービスマネジメントにおける“リリース及び展開管理”について以下のように書かれている、
組織は、緊急リリースを含むリリースの種類、頻度及びそれらの管理方法を定義しなければならない、
組織は、新規サービス又はサービス変更、及びサービスコンポーネントの稼働環境への展開について計画をしなければならない、計画立案は変更管理と連携しなければならず、関連する変更要求、既知の誤り又はリリースによって終了する問題の参照を含めなければならない、計画立案には、各リリースの展開の日付、成果物及び展開方法を含めなければならない、
リリースは、文書化した受入れ基準に基づいて検証し、展開前に承認しなければならない、受入れ基準を満たしていない場合には、組織及び利害関係者は必要な処置及び展開について決定しなければならない、稼働環境へのリリースの展開に先立って、影響を受けるCIのベースラインをとらなければならない、
リリースは、サービス及びサービスコンポーネントの完全性が維持されるように、稼働環境へ展開しなければならない、
リリースの成功又は失敗は、監視し、分析しなければならない、測定には、リリース展開後のリリースに関連するインシデントを含めなければならない、分析から導き出された結果及び結論は記録し、改善の機会を特定するためにレビューしなければならない、
リリースの成功又は失敗に関する情報、及び将来のリリース期日についての情報は、必要に応じて、他のサービスマネジメント活動で利用可能にしなければならない、
【キーワード】
・リリース管理及び展開管理
- リリース管理及び展開管理
リリース管理は、ソフトウェアやハードウェアのライフサイクルを通じて、どのようなリリースを行っていくかについての管理のことで、展開管理は、実際に本番環境に対して変更を加える際に、どのような準備、実行、見直しを行うかについての管理のことです。
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