購買、製造、販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを統合的に管理し、資材の調達から顧客への販売に至る在庫などの無駄をなくして、プロセス全体を最適化を図るものはどれか。
| ア | CRM | イ | POS | ウ | SCM | エ | SFA |
答え ウ
【解説】
| ア | CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)は、顧客満足度を向上させるために、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうことを目的とします。(×) |
| イ | POS(Point Of Sale)システムは、物品販売の売上実績を単品単位で集計するシステムです。(×) |
| ウ | SCMは、購買、製造、販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを統合的に管理し、プロセス全体を最適化を図るものです。(〇) |
| エ | SFA(Sales Force Automation、営業支援)は、営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念です。(×) |
【キーワード】
・サプライチェーンマネジメント
- サプライチェーンマネジメント(Supply Chain Management、SCM)
製品の受発注、在庫管理、物流、資材の調達など、企業活動全般を統合的に管理することで、余分な在庫の削減、効果的な資材調達を実現し、コスト削減受注から製品発送までの時間短縮を行なうための手法のことです。
自社だけでなく関連企業と情報共有する必要があります。
もっと、「SCM」について調べてみよう。
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