サービスデスクに関する記述として、最も適切なものはどれか。
| ア | 受入テストの段階で、利用者からの不具合の報告を受け付ける窓口 |
| イ | システム稼働後の段階で、利用者からの問合せを受け付ける窓口 |
| ウ | プログラム開発の段階で、利用者からの質問を受け付ける窓口 |
| エ | 要件定義の段階で、利用者からの要求を受け付ける窓口 |
答え イ
【解説】
| ア | 受入テストの段階で、利用者からの不具合の報告を受け付ける窓口は、開発元の担当者です。(×) |
| イ | システム稼働後の段階で、利用者からの問合せを受け付ける窓口は、サービスデスクです。(〇) |
| ウ | プログラム開発の段階で、利用者からの質問を受け付ける窓口は、開発元の担当者です。(×) |
| エ | 要件定義の段階で、利用者からの要求を受け付ける窓口は、要件定義を行っている担当者です。(×) |
【キーワード】
・サービスデスク
- サービスデスク
利用者の問い合わせなどに対応する機関(組織)であり、様々な問合せに対し、それを記録し、問題解決を行います。
利用者とサービス提供者間の唯一の窓口であり、顧客満足度の向上に大きな影響があります。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)のサービスサポートの中にプロセスとして定義されています。
もっと、「サービスデスク」について調べてみよう。
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