ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として、適切なものはどれか。
| ア | ITサービスを提供するためのハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。 |
| イ | 計画外のITサービスの中断に対して、迅速にサービスを復旧する。 |
| ウ | 障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示する。 |
| エ | プログラム修正を実施するための計画を立て、確実に修正されるように管理する。 |
答え ウ
【解説】
| ア | ITサービスを提供するためのハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなどの構成情報を維持管理するのは、構成管理です。(×) |
| イ | 計画外のITサービスの中断に対して、迅速にサービスを復旧するのは、インシデント管理です。(×) |
| ウ | 障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示するのは、問題管理です。(〇) |
| エ | プログラム修正を実施するための計画を立て、確実に修正されるように管理するのは、変更管理です。(×) |
【キーワード】
・問題管理
- 問題管理
発生したインシデントの根本的な対策を行うことです。
また、問題管理ではOSやソフトウェアパッケージの不具合情報を監視し、インシデントの発生の防止を行います。
もっと、「問題管理」について調べてみよう。
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