ある組織では、IT資産を管理しているグループが、共有ディスクの使用量を月次チェックし、容量が不足しそうなときは、不要なファイルを消すように呼び掛けたり、すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして、容量が不足することを回避する対応を行っている。 共有ディスクの増設の対応は、年単位で計画して実施している。 ある日、共有ディスクの使用量が上限に達し、組織の業務に支障が出る事象が発生した。 この事象への対応を、インシデント管理、問題管理、サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき、サービスマネジメントシステムの改善として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
| a | 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ、当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。 |
| b | 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し、再発防止策を検討する。 |
| c | 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し、容量不測の兆候を早期に検知できるようにする。 |
| d | すぐに共有ディスクの増設の手続きを進める。 |
| ア | a、d | イ | b、d | ウ | c | エ | c、d |
答え ウ
【解説】
| a | 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ、当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動するのは、インシデント管理です。 |
| b | 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し、再発防止策を検討するのは、問題管理です。 |
| c | 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し、容量不測の兆候を早期に検知できるようにするのは、サービスマネジメントシステムの改善です。 |
| d | すぐに共有ディスクの増設の手続きを進めるのは、インシデント管理です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム
- ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)
サービス提供者が、提供するITサービスのマネジメントを効率的、効果的に運営管理するための仕組みです。
ITサービスマネジメントシステムを実行するためのベストプラクティスをまとめたものがITILになります。(ITILはITサービスマネジメントシステムを実現化するための参考書。)
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