SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定などの活動を行うものはどれか。
| ア | アウトソーシング | イ | サービスレベル管理 | |
| ウ | サービスレベル契約 | エ | リエンジニアリング |
答え イ
【解説】
| ア | アウトソーシング(outsourcing、外部委託)は、外部の企業に業務を任せることです。(×) |
| イ | サービスレベル管理は、SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定などの活動を行うものです。(〇) |
| ウ | サービスレベル契約(Service Level Agreement、SLA、サービスレベル合意)は、サービス提供者と利用者の間でサービスの品質について合意し契約を行うことです。(×) |
| エ | リエンジニアリング(re-engineering)は、企業がビジネス改革をするために、組織やビジネスルールを見直し、ビジネスプロセスを再設計することです。(×) |
【キーワード】
・サービスレベル管理
- サービスレベル管理(Service Level Management、SLM)
サービス提供者と委託者が合意したサービスレベル(Service Level Agreement、SLA)を達成するためにPDCAサイクルを回して、サービスレベルを維持したり、継続的な品質向上を行う活動のことです。
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