小売事業者が、オムニチャネル戦略を実現するためのIT活用事例はどれか。
| ア | 実店舗、オンライン店舗、コールセンタなど複数の顧客接点で、顧客情報や在庫情報などを一元的に管理・共有して接客することによって、顧客の利便性を高める。 |
| イ | 複数店舗からネットワークを経由して、受発注、出荷、請求、支払などの取引情報を電子的に交換することによって、卸売業者とメーカとの間の受発注業務の効率を高める。 |
| ウ | 複数店舗に設置した監視カメラの画像データを本部に集め、本部が各店舗の状況をリアルタイムに把握することによって、店舗運営業務の効率を高める。 |
| エ | 複数店舗のPOSデータを本部に集め、本部が日時で売れ筋商品の抽出、複数の商品の併売率の分析を行うことによって、商品計画や棚割計画を最適化する。 |
答え ア
【解説】
| ア | 実店舗、オンライン店舗、コールセンタなど複数の顧客接点で、顧客情報や在庫情報などを一元的に管理・共有して接客することによって、顧客の利便性を高めるのは、オムニチャネル戦略です。(〇) |
| イ | 複数店舗からネットワークを経由して、受発注、出荷、請求、支払などの取引情報を電子的に交換することによって、卸売業者とメーカとの間の受発注業務の効率を高めるのは、EDI(Electronic Data Interchange)です。(×) |
| ウ | 複数店舗に設置した監視カメラの画像データを本部に集め、本部が各店舗の状況をリアルタイムに把握することによって、店舗運営業務の効率を高めるのは、集中監視システム(Centralized Monitoring System)の活用例です。(×) |
| エ | 複数店舗のPOSデータを本部に集め、本部が日時で売れ筋商品の抽出、複数の商品の併売率の分析を行うことによって、商品計画や棚割計画を最適化するのは、マーケットバスケット分析(market basket analysis)です。(×) |
【キーワード】
・オムニチャネル
- オムニチャネル(omni channel)
実店舗やオンラインストアをはじめとするあらゆる販売チャネルや流通チャネルを統合することで、こうした統合販売チャネルの構築によってどのような販売チャネルからも同じように商品を購入できる環境を実現することです。
もっと、「オムニチャネル」について調べてみよう。
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