サービスA〜Dの中で会員のリテンション率が最も高いものはどれか。
なお、リテンションの対象は前月末まで継続して在籍した会員とし、当月新規会員は月末までの大会はないものとする。
単位 人
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| ア | サービスA | イ | サービスB | |
| ウ | サービスC | エ | サービスD |
答え イ
【解説】
サービスごとのリテンション率を求める。
- サービスA
当月新規会員数と当月末会員数から前月末から継続している会員数は300人なので、リテンション率は 0.3 になる。 - サービスB
当月新規会員数と当月末会員数から前月末から継続している会員数は600人なので、リテンション率は 0.6 になる。 - サービスC
当月新規会員数と当月末会員数から前月末から継続している会員数は600人なので、リテンション率は 0.4 になる。 - サービスD
当月新規会員数と当月末会員数から前月末から継続している会員数は800人なので、リテンション率は 0.533… になる。
【キーワード】
・リテンション率
- リテンション率
新規獲得した顧客やユーザーが、一定期間内にサービスやアプリを継続して利用・再訪している割合のことです。
「顧客維持率」や「定着率」とも呼ばれ、この数値が高いほど顧客満足度が高く、長期的な利益につながる重要な指標になります。
計算式は、特定期間終了時点での継続ユーザ数÷期間開始時点での新規ユーザ数になります。
もっと、「リテンション率」について調べてみよう。
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