サービスマネジメントにおける、サービスレベル目標の説明はどれか。
| ア | 意図した結果を達成するために、知識及び技能を適用する能力 |
| イ | 組織が約束する、具体的に測定可能なサービスの特性 |
| ウ | トップマネジメントによって正式に表明された組織の意図及び方向付け |
| エ | 明示されているか、通常、暗黙のうちに了解されているか、又は義務として要求されているニーズ又は期待 |
答え イ
【解説】
| ア | 意図した結果を達成するために、知識及び技能を適用する能力は、力量(Competence)です。(×) |
| イ | 組織が約束する、具体的に測定可能なサービスの特性は、サービスレベル目標です。(〇) |
| ウ | トップマネジメントによって正式に表明された組織の意図及び方向付けは、方針(Policy)です。(×) |
| エ | 明示されているか、通常、暗黙のうちに了解されているか、又は義務として要求されているニーズ又は期待は、要求事項(Requirement)です。(×) |
【キーワード】
・サービスレベル目標
- サービスレベル目標(Service Level Objective、SLO)
システム稼働率や応答速度などにおいて、ユーザーが満足できる品質を維持するためにサービス提供者が設定する内部的な目標値です。
外部向けの契約基準であるサービスレベル合意(Service Level Agreement、SLA)を満たすための社内指標になります。
もっと、「サービスレベル目標」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ