CRMの導入効果として、最も適切なものはどれか。
| ア | 売掛金に対する顧客の支払い状況を把握しやすくなる。 |
| イ | 顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。 |
| ウ | 顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。 |
| エ | 顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。 |
答え エ
【解説】
| ア | 与信管理を行うことで得られる効果です。 |
| イ | サプライチェーンマネジメント(Supply Chain Management、SCM)を導入することで得られる効果です。 |
| ウ | 営業支援システム(Sales Force Automation、SFA)を導入することで得られる効果です。 |
| エ | CRMを導入することで得られる効果です。 |
【キーワード】
・CRM
- CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)
顧客満足度を向上させるために、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうことを目的とします。
基本的な考え方は、お得意様を大事にするというものなので、江戸時代やそれ以前から行われています。が、大消費時代になり、疎かになったのですが、また、見直されてきています。
もっと、「CRM」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ