ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。
| ア | ITに関するサービスを提供する企業が、顧客の要求事項を満たすために、運営管理されたサービスを効果的に提供すること |
| イ | ITに関する新製品や新サービス、新制度について、事業活動として実現する可能性を検証すること |
| ウ | ITを活用して、組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し、社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること |
| エ | 企業が販売しているITに関するサービスについて、市場占有率と業界成長率を図に表し、その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること |
答え ア
【解説】
| ア | ITサービスマネジメントの説明です。 |
| イ | フィージビリティスタディ(feasibility study)の説明です。 |
| ウ | ナレッジマネジメント(knowledge management)の説明です。 |
| エ | ポートフォリオマネジメント(portfolio management)の説明です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント
- ITサービスマネジメント
ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。
もっと、「ITサービスマネジメント」について調べてみよう。
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