サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。
| ア | あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。 |
| イ | インシデントの発生から解決までを管理する。 |
| ウ | サービスサポートの要員を管理する。 |
| エ | 変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い、記録する。 |
答え ア
【解説】
| ア | IT資産の管理はサービスサポートの構成管理で行います。 |
| イ | サービスサポートのインシデント管理プロセスの説明です。 |
| ウ | サービスサポートのサービスデスクの説明です。 |
| エ | サービスサポートの変更管理の説明です。 |
【キーワード】
・サービスサポート
・構成管理
- サービスサポート(service support)
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)のサービスサポートプロセスである、ITサービスの運営についての運用を行うことです。 - 構成管理
ソフトウェア開発において、要求定義、設計、製造、検証、そして運用終了までを通しての文書化や、テストなどによる変更を考慮した機能の一貫性を保証する管理のことです。
もっと、「構成管理」について調べてみよう。
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