ITILv2において、日々のITサービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと1機能を一覧表にまとめたとき、表中のaに該当するプロセスはどれか。
種別 |
名称 |
概要 |
プロセス |
インシデント管理 |
発生したインシデントに対し、可能な限り迅速に通常のサービス運用を回復して、ビジネスへの悪影響を最小限に抑える。 |
a |
インシデントや問題の根本原因を特定し、事業に対する悪影響を最小限に抑制し、また再発を防止する。 |
構成管理 |
構成管理データベースを用いてITサービス提供に必要な構成アイテム(CI)を常に正しく把握し、各プロセスに効果的な情報を提供する。 |
変更管理 |
変更要求(RFC)の内容について、変更に伴う影響を検証してインパクトや優先度の評価を行い、認可又は却下を決定する。 |
リリース管理 |
承認の得られたコンポーネントを正しい場所に、適切な時期にリリースする。 |
機能 |
サービスデスク |
ITサービスを利用する顧客とITサービスを提供する組織との間の一元的な窓口として活動する。 |