バランススコアカードにおける業績指標のうち、“学習と成長の視点”に分類されるものはどれか。
| ア | 顧客満足度調査の結果 | イ | 従業員1人当たりの売上高 | |
| ウ | 従業員の提案件数 | エ | 新規顧客獲得率 |
答え ウ
【解説】
| ア | 顧客満足度調査の結果は、顧客の視点です。 |
| イ | 従業員1人当たりの売上高は、財務の視点です。 |
| ウ | 従業員の提案件数は、学習と成長の視点です。 |
| エ | 新規顧客獲得率は、内部プロセスの視点です。 |
【キーワード】
・バランススコアカード
- バランススコアカード(balanced scorecard、BSC)
財務の視点(過去)、顧客の視点(外部)、内部プロセスの視点(内部)、成長と学習の視点(将来)の4つの視点から組織のビジョンと戦略を策定する手法です。
もっと、「バランススコアカード」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ