事業者の基幹となる業務で使用しているシステムにおける障害対策の考え方のうち、最も適切なものはどれか。
ア |
障害が発生した際に短時間で復旧できると判断した場合は、混乱を避けるために復旧してから関連部門へ連絡する手順にすべきである。 |
イ |
障害が発生した際には短時間で業務を再開させることが最も重要なので、システムを再起動して業務を再開させてから障害原因を究明する手順にすべきである。 |
ウ |
障害が発生した際の対処方法は状況によって異なるので、定められた対応手順よりも、現場での判断を最優先にすると規定すべきである。 |
エ |
障害の発生は避けられないものと考えて、一部の障害によってシステム全体が停止したり、業務が再開できなくなったりしないような対策を準備すべきである。 |
答え エ
【解説】
ア |
システムの障害が発生したときにはまず連絡を行い、その次に原因究明、対策、そしてシステムの復旧です。 |
イ |
原因究明、対策を行わないで業務を再開すると、同じ原因で障害が発生することがあるので、原因の究明、対策を行った後に業務を再開します。 |
ウ |
定められた対応手順を最優先にし、手順にない内容についてのみ現場の判断で行います。
なお、現場の判断で行った内容については、別途、報告書を作成し、必要なら手順書に反映させます。 |
エ |
基幹業務システムが停止すると、事業者の活動が停止してしまうので、障害で停止しないように二重化やバックアップを用意する必要があります。 |
【キーワード】
・異常時運用手順
【キーワードの解説】
- 異常時運用手順
システムに障害が発生した場合の対応手順についてまとめたものです。(緊急時対応マニュアル)
システム管理者が障害を検出した場合や、利用者から障害の連絡があった場合に、どういった手順で対応していくかをまとめたもので、システム管理者はこの手順書に沿って対応を行います。
学校や企業などの多くは災害(火災)時の対応として通報経路、避難行動がマニュアルとしてまとめられていると思いますが、これも一種の異常時運用手順です。
もっと、「異常時運用手順」について調べてみよう。
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