サービスデスクの主要な業務内容はどれか。
| ア | ITサービスレベルを評価するため、システムの利用状況を調査、分析する。 |
| イ | アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため、バグ発生の原因を追究する。 |
| ウ | 次期システムを企画するため、システム化要望をヒアリングする。 |
| エ | 利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する。 |
答え エ
【解説】
| ア | ITILのサービスデリバリのサービスレベル管理で行う内容です。 |
| イ | ITILのサービスサポートの問題管理で行う内容です。 |
| ウ | ITILのサービスマネジメント導入計画立案で行う内容です。 |
| エ | ITILのサービスサポートのサービスデスクで行う内容です。 |
【キーワード】
・サービスデスク
- サービスデスク
利用者の問い合わせなどに対応する機関(組織)であり、様々な問合せに対し、それを記録し、問題解決を行います。
利用者とサービス提供者間の唯一の窓口であり、顧客満足度の向上に大きな影響があります。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)のサービスサポートの中にプロセスとして定義されています。
もっと、「サービスデスク」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ