ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。
| ア | サービスの範囲と品質を明確にする。 |
| イ | サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。 |
| ウ | システム化目標を明確にする。 |
| エ | 要員に必要な教育を明確にする。 |
答え ア
【解説】
| ア | SLAの目的です。 ここでの品質とは性能や稼働率、障害時の復旧時間などです。 |
| イ | ITサービスマネジメントシステムの目的です。 |
| ウ | システム管理基準の目的です。 |
| エ | 要員管理の目的です。 |
【キーワード】
・SLA
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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