平成22年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問1

JIS Q 20000-1において、供給者管理に求められるものはどれか。

　ア 　供給者管理における変更は、変更管理プロセスではなく、供給者管理プロセスに従う。
　イ 　供給者は、供給者管理プロセスへの適合を実証する。
　ウ 　サービス提供者は、供給者管理プロセスを文書化する。
　エ 　重要な契約についてのレビューを少なくとも3年に1回は実施する。

答え　ウ

【解説】

　ア 　供給者管理における変更も変更管理プロセスに従って行います。
　イ 　供給者管理プロセスへの適合は供給者管理で行います。
　ウ 　サービス供給者は、供給者管理プロセスを文書化するように書かれています。
　エ 　契約管理では年1回のレビュー実施するように書かれています。

【キーワード】
・JIS Q 20000

【キーワードの解説】
  • JIS Q 20000
    ITサービスを提供する組織のITサービスマネジメント(ITSM)が適切であるかどうかを評価するための認証基準およびガイドラインで、ISO/IEC 20000を日本語化したものです。
    2部構成で
    • JIS Q 20000-1:仕様
      ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)適合性評価制度における認証基準
    • JIS Q 20000-2:実践のための規範
      ITサービスマネジメントのプロセスのためのベストプラクティス
    となっています。

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