ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして、実施するものはどれか。
| ア | システムダウンから暫定的に復旧させ、業務を継続できるようにする。 |
| イ | システムダウンに備えて、復旧のための設計をする。 |
| ウ | システムダウンの根本原因を究明し、抜本的な対応策を策定する。 |
| エ | システムダウンの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。 |
答え ウ
【解説】
| ア | インシデント管理プロセスで行う内容です。 |
| イ | サービスレベル管理で行う内容です。 |
| ウ | 問題管理プロセスで行う内容です。 |
| エ | サービスデスクで行う内容です。 |
【キーワード】
・問題管理
- 問題管理
発生したインシデントの根本的な対策を行うことです。
また、問題管理ではOSやソフトウェアパッケージの不具合情報を監視し、インシデントの発生の防止を行います。
もっと、「問題管理」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ