ITILにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
| ア | ITサービスを供給するために使用されるIT資産と資源を財務的に管理するプロセスである。 |
| イ | 顧客と提供者の合意事項が達成できるようにITサービスの品質を維持し、改善するプロセスである。 |
| ウ | サービス品質を阻害する事象に対して、迅速に元のサービスレベルまで回復させるプロセスである。 |
| エ | 必須となるITインフラとサービス設備が、合意した期限内に回復できるするプロセスである。 |
答え イ
【解説】
| ア | サービスレベル管理の中のITサービス財務管理の説明です。 |
| イ | サービスレベル管理の説明です。 |
| ウ | インシデント管理の説明です。 |
| エ | サービスレベル管理の中のITサービス継続性管理の説明です。 |
【キーワード】
・サービスレベル管理
- サービスレベル管理(Service Level Management、SLM)
サービス提供者と委託者が合意したサービスレベル(Service Level Agreement、SLA)を達成するためにPDCAサイクルを回して、サービスレベルを維持したり、継続的な品質向上を行う活動のことです。
もっと、「サービスレベル管理」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ