ITサービスマネジメントにおいて、インシデント管理の対象となるのはどれか。
| ア | ITサービスの新人への教育依頼 |
| イ | ITサービスやシステムの機能、使い方に対する問合せ |
| ウ | アプリケーションの応答の大幅な遅延 |
| エ | 新設営業所へのITサービス提供要求 |
答え ウ
【解説】
| ア | サポートデスク(?)で対応する内容です。 |
| イ | サポートデスクで対応する内容です。 |
| ウ | インシデント管理で対応する内容です。 |
| エ | リリース管理で対応する内容です。 |
【キーワード】
・インシデント管理
- インシデント管理
サービス中断につながるインシデント(事故、障害)の発生から対策、解決までの流れを管理することです。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)では、インシデント管理で行うのは暫定的な対応までで、恒久的な問題解決は問題管理プロセスで行います。
インシデント管理の目的はシステムの復旧で、提供するサービスへの影響を最小限にすることです。
もっと、「ITIL」について調べてみよう。
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