ITサービスマネジメントシステムを構築するに当たって、現行の業務のやり方とベストプラクティスを比較するものはどれか。
| ア | システム監視 | イ | 内部監査 | |
| ウ | ベンチマーキング | エ | マネジメントレビュー |
答え ウ
【解説】
| ア | システム監査はITサービスマネジメントシステムが計画どおりに行われているかを確かめる作業です。 |
| イ | 内部監査は組織内部の者が監査人となって監査を行うことです。 |
| ウ | ベンチマーキングは、自社のプロセスとベストプラクティスを比較することです。 |
| エ | マネジメントレビューはマネジメント(管理)が適切に行われているかを確認する作業です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム
・ベンチマーキング
- ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)
サービス提供者が、提供するITサービスのマネジメントを効率的、効果的に運営管理するための仕組みです。
ITサービスマネジメントシステムを実行するためのベストプラクティスをまとめたものがITILになります。(ITILはITサービスマネジメントシステムを実現化するための参考書。) - ベンチマーキング(benchmarking)
自社のビジネスプロセスを分析・把握し、成功している他社のベストプラクティス(優れた事例)と比較して、ギャップ(差)を洗い出し、これを抜本的に改善・改革することです。
もっと、「ITサービスマネジメントシステム」について調べてみよう。
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