情報システム投資の効果をモニタリングする指標のうち、バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点に該当する指標はどれか。
ア |
売上高、営業利益率など損益計算書や貸借対照表上の成果に関する指標 |
イ |
顧客満足度の調査結果や顧客定着率など顧客の囲い込み効果に関する指標 |
ウ |
人材のビジネススキル、ITリテラシなど組織能力に関する指標 |
エ |
不良率、納期遵守率など業務処理の信頼性やサービス品質に関する指標 |
答え エ
【解説】
ア |
バランススコアカードの“財務”の視点の指標です。 |
イ |
バランススコアカードの“顧客”の視点の指標です。 |
ウ |
バランススコアカードの“学習と成長”の視点の指標です。 |
エ |
バランススコアカードの“内部ビジネスプロセス”の視点の指標です。 |
【キーワード】
・バランススコアカード
【キーワードの解説】
- バランススコアカード(balanced scorecard、BSC)
財務の視点(過去)、顧客の視点(外部)、内部プロセスの視点(内部)、成長と学習の視点(将来)の4つの視点から組織のビジョンと戦略を策定する手法です。
もっと、「バランススコアカード」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ
|